當(dāng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級以及80、90后逐漸成為新興消費(fèi)的中堅(jiān)力量后，買方市場和賣方市場也發(fā)生了潛移默化的變化，讓消費(fèi)者身臨其境地體驗(yàn)到產(chǎn)品的品質(zhì)、舒適度、以及企業(yè)理念，更注重人性化服務(wù)的“體驗(yàn)式營銷”一度成為潮流。
2017年的中央空調(diào)市場，以家裝零售的門店為例，不管是100平米的小門店，還是5000平米的大展廳，都紛紛打起了“體驗(yàn)”牌，更多的互動設(shè)施設(shè)置，讓很多零售店的職能從以往單純的銷售轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)。
用戶體驗(yàn)的對比是專業(yè)能力、服務(wù)能力、產(chǎn)品品質(zhì)等方面的企業(yè)綜合實(shí)力，從這個角度來講，所有公司都是“用戶體驗(yàn)”這一框架下的競爭對手。
讓消費(fèi)者的聲音能直接反饋到企業(yè)經(jīng)營決策者手中，從而指導(dǎo)企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，挖掘出用戶評價的價值，無疑對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是大有裨益的。
隨著以舒適家居類產(chǎn)品為代表的零售市場的快速發(fā)展，體驗(yàn)營銷無疑是企業(yè)和經(jīng)銷商手中的利器。企業(yè)提供的不再僅僅是商品或服務(wù)，而更重要的是提供讓客戶身臨其境的體驗(yàn)。從產(chǎn)品在追求節(jié)能環(huán)保的同時，注重人體功能學(xué)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)溫度、濕度、風(fēng)向的可控，滿足消費(fèi)者的多方面需求，更加注重用戶的舒適體驗(yàn)；到設(shè)有專門的產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)，讓客戶和下一級的經(jīng)銷商親身體驗(yàn)新開發(fā)的產(chǎn)品；再到與用戶保持密切的聯(lián)系，來反映暖通空調(diào)等產(chǎn)品的不足之處和優(yōu)勢所在，便于以更好、更合理的方式開發(fā)更深層次的用戶需求等等。
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